2018年度企业质量信用报告

目录

第一部分  前言

一、报告编制规范

二、总经理致辞

三、企业简介

第二部分 报告正文

1 企业质量理念

2 内部质量管理

2.1质量管理机构

2.2质量管理体系

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

3.2质量文化建设

4 企业质量基础

4.1企业产品标准

4.2企业计量水平

4.3质量检验情况

5 产品质量责任

5.1产品质量承诺

5.2产品召回情况

第三部分 报告结语

第一部分  前言

一、报告编制规范

　　《山东天路重工科技有限公司质量信用报告》阐述了在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

　　（一）报告范围

　　报告的组织范围：山东天路重工科技有限公司为主体，涵盖其各地销售网点。

　　报告的时间范围：2018年1月1日至2018年12月31日

　　报告的发布周期：本报告为年度报告

　　（二）报告内容客观性声明

　　本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

　　（三）报告数据说明

　　本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

　　（四）本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.www.runawaydad.com查阅。

　二、总经理致辞

山东天路重工科技有限公司（以下简称“天路重工”）是一家集工程机械研发、制造、销售、租赁与施工为一体的国家级高新技术企业。面对新的市场环境，我们一如既往地怀着打造高标准产品的信心，树立创建品牌产品的信誉，肩负广大客户的信任，来赢得广大客户的支持，来凝聚广大员工共同创业。我们将秉承“技术顶尖、业内领先、客户首选”的企业目标；落实“诚信、创新、品质、共赢”的企业核心价值观；贯彻落实“产品开拓市场，人品开创事业”的企业使命和“弘扬工匠精神，铸就天路品牌”的企业精神；坚持“中国制造·山东质造·天路智造”的企业理念，始终一切以顾客为关注焦点，从产品的生产过程及生命周期全方位为顾客着想，持续满足顾客要求。 我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。

　　天路重工的发展离不开社会各界的关爱和帮助和上、下游同行们的支持。我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同做得更好、更大，明天的天路重工有各级领导的关怀、有广大客户朋友的大力支持，将在商海中将乘风扬帆破浪、奋力争先，驶向光辉的前方，为实现美丽的中国梦，做出我们企业应有的贡献。

三、企业简介

山东天路重工科技有限公司（以下简称“天路重工”）坐落于五岳之首的泰山脚下，是国家级高新技术企业，我公司是一家集工程机械研发、制造、销售、租赁与施工为一体的现代化企业。公司占地3万平方米，建筑面积7000平米，拥有员工60余人，其中，大学及以上的科技人员15人，研发人员10人，分别占员工总数的25%和16%。公司位于国家级高新区--泰安高新技术开发区，紧邻G2京沪高速、G3京台高速，距济南遥墙国际机场80公里，距泰安高铁站8公里。经过多年的发展，公司已具备较强的科技研发能力，公司技术中心吸收引进高校人才，在工程机械领域拥有专业性技术人才，为企业的快速稳定的发展提供了不竭的动力。

自成立以来，公司逐步丰富和完善覆盖多锤头破碎机、冲击压路机、高速液压夯实机和液压振动夯的产品线。公司拥有30多台套先进的各类加工设备，全程跟踪产品质量，健全多级的质量管理模式，使天路所有产品从检验合格到优质产品出厂。我公司生产的高速液压夯实机已通过交通部西安筑路机械测试中心（长安大学筑路机械测试中心）检测。

天路重工始终以“一切为了客户”作为公司发展的源动力，细分客户需求，为客户量身定制各种夯实、破碎设备。公司销售及服务网络覆盖全国30多个省市，其中冲击压路机销量不断提高，高速液压夯实机市场占有率不断提高。截止目前，公司已先后被评为“国家高新技术企业”、“中国质量万里行质量诚信品牌”、“山东省首台（套)重大技术装备”、“泰安市科技型中小企业”、“泰安市高新区梯次培育重点企业”“泰安市文明诚信民营企业”、“泰安市守合同重信用企业”、“泰安市专精特新中小企业”等。截止目前，天路重工已拥有相关专利及软件著作权共10余项，通过了欧盟CE认证等。

心有天路·大道无疆，天路重工将充分利用过去积累的丰富施工经验和形成的核心竞争优势，通过“精细化—多元化—国际化”这三大战略目标的实施来推进企业发展；全力打造一个专业的工程机械制造商，向着世界一流企业迈进！

第二部分 报告正文

1  企业质量理念

公司以“弘扬工匠精神，铸就天路品牌”的企业精神，追求“中国制造·山东质造·天路智造”的企业理念和“产品开拓市场，人品开拓事业”的企业使命。实施精品差异化战略，努力实现“一切为了客户”的价值理念。公司执行“完善质量体系，竭诚服务用户。创造民族品牌，追求世界一流”的质量方针，从原材料进厂，零部件加工，至产品出厂前，严格按规定程序文件，对产品质量进行控制。产品出厂前，按测试规范进行严格的质量检验和试车，对整机质量负责，同时对配套件、外购件的质量负责；本着对用户负责，让用户满意的精神，对用户反馈的质量问题及时给予解决，在24小时内做出处理决定，对用户急需的配件，驻各省办事处本着就地、就近的原则以正确方式满足用户要求。开展质量跟踪、用户访问，定期分析，持续改进等质量活动。在质保期内对确属本企业产品的质量问题，按质保条件及时进行维修更换。凡使用我公司产品终身享受维修服务。
2 内部质量管理

2.1质量管理机构

公司的质量管理和产品质量安全工作由总经理亲自挂帅，生产部部长任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作目标计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

质检科和检测中心为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质检科长、检测中心主任负责制，带领高素质、专业的品管队伍从原辅料入厂、生产过程监控、最终产品检验等实施全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品批合格率100%。

2.2质量管理体系

公司建立了基于ISO9001标准的质量管理体系，2014年,通过ISO9001:2008质量管理体系认证；2016年通过欧盟CE认证；2014年通过OHSAS18001-2011职业健康体系认证； 2017年11月获得GB/T29490-2013企业知识产权管理规范认证证书。

公司组织了供应商管理培训、ISO9001质量管理体系培训、程序文件及三级文件的培训、检查员技能的培训等等。

为保证体系运行的适宜性、充分性和有效性，总经理每年在公司定期组织召开管理评审会议，对一年来的体系运行情况进行分析，重大质量问题进行分析和决策。此外公司每年要进行2-3次内审和一次外审，对体系的符合性和有效性进行监督。特别是针对特殊过程还有半年一次的特殊过程评审。
3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

企业持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。“技术顶尖、业内领先、客户首选”——之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司真材实料，真诚守信的经营理念。多年来，公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以产品质量安全为先，视产品质量为企业的生命，从原材料采购、仓储管理、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，为消费者提供货真价实、安全可靠的轮胎产品。

公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司经常性邀请经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。

3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全管理体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训，特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《消费者权益保护法》、产品生产认证条件等相关法律法规及标准，提高员工的守法意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法，并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
4 企业质量基础

4.1企业产品标准

公司积极采用国际标准、国外先进标准，制定、实施严于国家标准、行业标准的企业产品标准和企业内控标准。目前拥有国家标准、行业标准、企业标准、国际标准和国外先进标准多项， 其中自行制定的企业技术标准200多项，技术标准体系覆盖产品、零部件、材料、设计、工艺、工装、设备、采购、计量、检验、安全、卫生、环保、服务、信息等产品全过程。标准覆盖率达到100%，产品标准覆盖率达到100%。

公司设立标准化管理委员会，下设技术标准化分会、管理标准化分会，分别负责技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的归口管理。通过制定、实施大量的企业标准实现了企业规范化管理和规范化运作，并建立了功能完备的天路重工标准管理系统，积极采用国际标准和国外先进标准，严格实施国家标准、行业标准，产品技术水平领先于国内同行业。

4.2企业计量水平

公司建立专业计量管理队伍，对公司内部测量设备、测量过程进行统一管理。根据生产经营中量值溯源要求，公司建立并通过了五项计量标准。

依据JJF1112 -2003 《计量检测体系确认规范》和GB/T190022-2003 / ISO10012：2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》建立了计量管理体系，完善各种计量管理制度，加强对测量过程的控制管理，保证测量数据输出的可靠性，实现计量管理体系的持续改进。

天路重工主导产品为高速液压夯实机、冲击式压路机、多锤头水泥路面破碎机、平板液压振动夯等工程机械设备，国内无强制性认证要求。但公司十分注重认证工作的开展与申报，公司注重产品认证工作，通过了欧盟CE认证、ISO9001质量管理体系认证和OHSAS18001职业健康体系认证。

4.3质量检验情况

公司根据顾客的需要，本着追求卓越品质的高要求，积极采用国际标准、国家标准，同时制定了严于国家标准、行业标准的企业标准，建立了比国家标准、行业标准更为严格的质量检验标准和控制手段。

进货检验方面，从抽样检验、产品审核、零部件全质量特性检验、供方过程关键工序监控等方面进行管控，保证零部件满足整机质量要求;过程检验方面，通过对加工零部件Cpk的提升，实施SPC监控，有效保证过程的稳定，同时通过过程审核、日常工艺纪律监督检查、5M变化管理等，有效保证了过程能力;最终检验方面，对国标要求的出厂检验项目进行全部测试，同时增加对发动机转速、牵引力、系统压力等项目，采取国内先进行牵引力压力综合测试仪、发动机转速仪进行出厂检测，确保产品出厂达到设计要求。

一般产品开展外形尺寸、安装尺寸、焊接质量、涂装质量、镀层外观质量的检验;对耐腐蚀、金相、硬度、钢质材料成分、钢质材料机械性能、焊缝熔合度、清洁度等项目委托计量理化室进行检验;对材料耐老化、耐湿热、耐火性、耐冲击等公司无检测手段的项目，由供应商提供专业的检测报告，必要时委托权威第三方机构进行。

检验岗位实施标准化作业，通过检验和审核实现产品质量的提升;检验过程依据检验指导书、检验SOP等指导性文件，保证产品质量特性验证的齐全、规范、完整。
5 产品质量责任

5.1产品质量承诺

公司在质量承诺方面向国内夯实机、压路机、破碎机的直接使用者提供自交货之日起（办理《产品保修卡》用户，从接货时起算）1年（12个月）或者使用时间到2000小时（以最先到达的一个时限为准）为标准质保期限；国外销售的夯实机、压路机、破碎机提供自港口发货之日起14个月或者使用时间到2000小时（以最先到达的一个时限为准）为标准质保期限。不同类型的零部件（正常磨损件、电气元件、保养耗材等）有不同的保修规定。

多年来，山东天路秉承“质量第一，用户至上”的原则，在确保人、机、料、法、环各环节符合质量体系要求，确保产品质量前提下，天路重工实施代理商、分部、总部三级服务体系，确保“三包”尽到三包责任和义务。

5.2产品召回情况

在规定质保期基础上，遇到出现缺陷产品和不合格产品，公司本着保证安全、维护用户利益和公司信誉原则，通知销售商和用户并与用户协商，采取返厂整修，更换新机方法予以解决。
第三部分 报告结语

在激烈的国内外市场竞争中，天路重工要想立于不败之地，在很大程度上取决于客户的欣赏与支持，而客户的欣赏与支持取决于企业的产品和服务质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。公司始终以质量第一、服务第一为己任，围绕提高效率、提高质量、提高产量、降耗节能、节约成本、优化流程等方面开展工作。公司密切关注行业发展趋势，不断引进新技术、新设备、新材料，重视培训与交流，提高技术人员的能力和素质，不断挖掘潜力，自主研发，引进先进的质量管理方法和工具，优化质量管理。

近年来，我们公司的质量管理工作，质量目标明确、措施得力、工作扎实，取得了一定的成绩，但也存在考虑不周和制度不严密的地方，在今后的质量管理工作中，公司全体同仁精诚合作、辛勤工作，进一步开展质量振兴工作，推进产业结构优化升级，加快经济增长，促进公司质量振兴之路再上新台阶。

山东天路重工科技有限公司

2018年1月1日